취소 · 환불 · 취소수수료 · 보상 규정

시행일 2026년 9월 26일

1. 수거 예약 취소

고객은 수거가 완료되기 전까지 수거 예약을 취소할 수 있습니다.

다만 수거 당일 취소의 경우 취소 시점에 따라 아래와 같이 취소수수료가 발생할 수 있습니다.

① 수거 당일 19시 이전 취소

수거 당일 19시 이전까지 취소하는 경우 별도의 취소수수료가 발생하지 않습니다.

② 수거 당일 19시 이후 취소

수거 당일 19시 이후 취소하는 경우, 기사 배차 및 수거 준비가 진행된 이후이므로 다음과 같은 취소수수료가 발생합니다.

총 취소수수료: 10,000원

실제 배출물의 무게와 관계없이 최소 수거 기준인 5kg에 해당하는 수거비와 부름비를 기준으로 취소수수료가 산정됩니다.

③ 수거 완료 후 취소

수거가 정상적으로 완료된 이후에는 단순 변심 또는 고객 사정에 따른 취소 및 환불이 불가능합니다.

다만 회사의 귀책사유가 있거나 결제금액 산정에 오류가 있는 경우에는 본 규정에 따라 전액 또는 일부 환불이 이루어질 수 있습니다.

후불결제 특성상 고객이 아직 서비스 이용대금을 결제하지 않은 상태에서 취소수수료가 발생할 수 있습니다.

이 경우 취소된 수거건에 대하여 취소수수료 10,000원이 별도로 청구될 수 있으며, 고객은 회사가 제공하는 결제수단을 통해 이를 결제해야 합니다.

취소수수료가 미납된 경우 회사는 해당 금액의 결제를 안내할 수 있으며, 미납금이 정산될 때까지 이용약관 및 회사의 운영정책에 따라 신규 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

다음과 같이 회사의 귀책사유로 정상적인 서비스 제공이 이루어지지 않은 경우 해당 서비스 이용대금을 전액 환불합니다.

회사 귀책사유로 수거가 취소되는 경우에는 고객에게 취소수수료를 부과하지 않습니다.

서비스 제공 과정에서 다음과 같은 사유가 발생한 경우 회사와 고객 간 확인을 거쳐 결제금액의 일부를 조정하거나 부분 환불할 수 있습니다.

결제 이전에는 최종 결제금액을 조정할 수 있으며, 이미 결제가 완료된 경우에는 해당 금액을 부분 취소 또는 전액 취소하는 방식으로 처리할 수 있습니다.

환불이 필요한 경우 원칙적으로 고객이 이용한 결제수단을 통해 환불합니다.

결제수단 및 결제기관의 처리 절차에 따라 실제 환불 완료까지 일정 기간이 소요될 수 있습니다.

부분 환불이 가능한 결제수단의 경우 환불 대상 금액만 부분 취소할 수 있습니다.

회사의 고의 또는 과실로 고객의 재산에 손해가 발생한 경우, 회사는 관련 사실 및 책임 여부를 확인한 후 관계 법령 및 회사의 보상 기준에 따라 보상 절차를 진행합니다.

고객은 손해 발생 사실을 확인할 수 있는 사진, 영상 또는 그 밖의 자료 제출을 요청받을 수 있습니다.

고객은 수거를 신청하기 전에 배출 물품에 현금, 귀금속, 신분증, 여권, 계약서, 유가증권, 전자기기 및 그 밖의 중요 물품이 포함되어 있지 않은지 반드시 확인해야 합니다.

고객이 폐기를 목적으로 배출한 물품에 중요 물품을 함께 넣어 수거가 이루어진 경우, 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 회사는 해당 물품의 분실 또는 폐기에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

천재지변, 교통통제, 사고 등 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 수거가 지연되거나 불가능해진 경우에는 고객과 협의하여 수거일 변경, 취소 또는 환불 등의 조치를 진행할 수 있습니다.

본 규정에서 정하지 않은 사항 또는 취소·환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우에는 관계 법령, 이용약관 및 소비자분쟁해결기준 등에 따라 처리합니다.